Tout le monde sait ce qu'est une femme de ménage. Mais que sait-on de leur travail quotidien au domicile de leurs employeuses ? Comment les femmes de ménage vivent-elles leurs conditions d'emploi et leurs statuts professionnel et social ? Quel est le point de vue de leurs employeuses sur ces relations de travail particulières qui se nouent chez elles ? Comment employées et employeuses appréhendent-elles la notion de « travail bien fait » ?
Ce livre relate des rencontres avec des femmes de ménage et des employeuses qui racontent comment elles parviennent à construire, à faire tenir et à évaluer une relation de travail complexe. Se mettre dans la peau d'une employeuse ou d'une femme de ménage, fixer les contours du travail, donner et recevoir des ordres, négocier les heures ou le salaire, sont autant de pratiques qui relèvent d'apprentissages et de bricolages, plus ou moins facilités par l'expérience et le parcours de chacune. La relation qui lie les femmes de ménage et leurs employeuses relève bien souvent d'arrangements qui témoignent d'un souci commun de pacifier une relation très asymétrique.